Eliminar tu cuenta de CasFi

1. Desde la app o el navegador

1. Entra a app.casfi.site/configuracion/eliminar-cuenta (si no tienes la sesión abierta, primero te pide ingresar). En la app de Android es lo mismo: Configuración → Eliminar cuenta.
2. Escribe tu contraseña.
3. Escribe ELIMINAR para confirmar.
4. Toca Eliminar mi cuenta. La cuenta se borra en ese momento y se cierra la sesión.

Antes de hacerlo, si quieres quedarte con tus datos, descárgalos en Excel desde Movimientos o desde los reportes.

2. Si no puedes entrar

Escríbenos a support.casfi@gmail.com desde el mismo correo con el que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de CasFi». Así sabemos que la cuenta es tuya. La eliminamos y te respondemos para confirmarlo en un plazo máximo de 15 días hábiles, como pide la Ley 1581 de 2012.

No te vamos a pedir tu contraseña: nunca la envíes por correo.

3. Qué se borra y qué se guarda

Se borra de inmediato

• Tu cuenta: nombre, correo y contraseña.
• Todos tus espacios (Personal, negocios y Préstamos) con lo que tienen: cuentas, movimientos, categorías, tarjetas, deudas, inversiones, presupuestos, metas, avisos, clientes, proveedores, préstamos y participantes.
• Los permisos de avisos al celular que activaste.

Lo que queda por un tiempo

• Las copias de seguridad de nuestro proveedor de base de datos, que se van borrando solas en su ciclo normal. No las usamos para nada más.
• Los registros técnicos de seguridad (por ejemplo, de ingresos a la cuenta), el tiempo que los conserve cada proveedor.
• Si te anotaste en la lista de espera de la página, ese correo es aparte: pídenos borrarlo en el mismo mensaje.

Si usas la app de Android, también puedes desinstalarla; eso por sí solo no borra tu cuenta. Si activaste ingresar con huella, esa llave vive solo en tu celular (nunca llegó a nuestros servidores) y desaparece al desinstalar la app.